GENEL KONULAR
Siparişim nerede?
Hesabınıza giriş yapıp görüntüleyerek sipariş durumunuza ve geçmişinize erişebilirsiniz. Ayrıca durum güncellemeleri için webshop@coschem.hr adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Siparişimi nasıl değiştirebilir veya iptal edebilirim?
Lütfen siparişinizi verdikten sonra 1 saat içinde müşteri hizmetleri e-posta adresimiz webshop@coschem.hr üzerinden bizimle iletişime geçin. Siparişinizi değiştirme veya iptal etme talebinizi karşılamak için elimizden geleni yapacağız. Bir sipariş işlendikten sonra ne yazık ki değiştirilemez veya iptal edilemez.
İPTAL EDİLEN SİPARİŞ
Siparişim neden iptal edildi? Siparişiniz iptal edildiyse özür dileriz. Bunun birkaç nedenden dolayı olabileceğini lütfen unutmayın:
- Lütfen unutmayın: İptal edilen bir siparişi yeniden etkinleştiremeyiz. Siparişinizi (varsa) www.fraktalbeauty.com adresinden gözden geçirmeniz ve değiştirmeniz gerekecektir.
- Yanlış fatura adresi. Bu genellikle ev adresiniz veya kartınızın ekstresinin postalandığı konumdur. Bir nakliye acentesi kullanıyorsanız lütfen ödeme sırasında gerçek fatura adresinizi girin.
- Sınırlı stok mevcudiyeti.
- Hizmet vermediğimiz bir ülkeden sipariş verme (seyahat veya kısa süreli ziyaretler dahil).
Siparişim işleme alındıysa ve adres yanlışsa ne yapmalıyım?
Lütfen paketinizi, genellikle sipariş verildikten sonra 1-3 iş günü içinde, kargo şirketinin takip sayfasından yeniden yönlendirmenizi öneririz. Bunun nasıl yapılacağına dair talimatlar her kargo şirketi için farklılık gösterir ve aşağıda bulunabilir. Yeniden yönlendirme seçenekleri yalnızca çevrimiçi olarak mevcuttur ve doğrudan kargo şirketini arayarak kullanılamaz.
Hatalı adres içeren siparişlerinizde, kargo onay e-postanızda yer alan bağlantıyı kullanarak takip bilgilerinizi günlük olarak kontrol etmenizi öneririz.
PROMOSYON KODLARI
Promosyon kodlarınızla ilgili ayrıntılar nelerdir? Fraktal Beauty, zaman zaman kullanım için kod gerektiren promosyonlar sunar. Sitemizin ana sayfasının en üstünde, başlık başlığında (beyaz metinli siyah bir çubuk olarak görünecektir) listelenen site genelindeki promosyonlarımız hakkında bilgi bulabilirsiniz. Bu başlığa tıklarsanız, ilgilendiğiniz ürünlerin uygun olup olmadığını görmek, promosyonun son kullanma tarihini kontrol etmek ve diğer hüküm ve koşullar hakkında bilgi edinmek için mevcut site genelindeki promosyonun ayrıntılarını inceleyebilirsiniz. Ayrıca, heyecan verici, e-postaya özel tekliflerimizi kaçırmamak için ana sayfanın alt kısmında bulunan Özel Teklifler için Kaydol alanını kullanarak promosyon e-postalarımıza kaydolmak isteyebilirsiniz. Tüm teklifler ve promosyonlar belirli süreler için geçerlidir ve önceki satın alımlara uzatılamaz veya uygulanamaz. Stokta olmayan veya bir teklif sırasında stokta olmayan ürünler için yağmur çekleri geçerli değildir. Bir siparişte alınan promosyon teklifleri gelecekteki bir siparişe devredilemez veya değişimler için geçerli değildir. Siparişiniz herhangi bir nedenle iptal edilirse, söz konusu siparişe uygulanan teklifler, süresi dolduğunda yeni bir siparişe yeniden dahil edilemez.
FİYAT AYARLAMASI
Siparişimi verdiğim dünden bugün fiyatın daha düşük olduğunu fark ettim. Fiyat ayarlaması alabilir miyim? En sevdiğiniz ürünlerde en iyi fırsatı yakalama isteğinizi anlıyoruz! Bu nedenle düzenli olarak yeni ve heyecan verici teklifler sunuyoruz. Bu nedenle, yeni bir teklif mevcut olmadan önce sipariş verilirse fiyatları eşleştiremiyoruz veya ayarlayamıyoruz. Bu ayrıntıları e-posta promosyon bildirimlerimizde ve FraktalBeauty.com ana sayfasındaki başlığımızda belirtiyoruz.
Bir ürünü iade edebilir veya değiştirebilir miyim?
Herhangi bir nedenle Fraktal Beauty satın alımınızdan tamamen memnun kalmazsanız, kullanılmayan kısmı iade edin ve satın alma tutarını hesabınıza göndermekten mutluluk duyarız. İsterseniz, başka bir ürünle değiştirebilirsiniz. FraktalBeauty.com’dan satın aldığınız bir ürünü iade etmek veya değiştirmek isterseniz, lütfen adım adım talimatlar için İade ve Geri Ödeme Politikamıza gidin.
Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?
FraktalBeauty.com şu anda dünya çapında gönderim yapmaktadır.
Favori ürünüm neden artık üretilmiyor? Hala satın alabilir miyim?
Bir ürünü veya bedeni durdurma veya tanıtma kararları, ülke genelindeki tüketici tercihlerine ve satın alma kalıplarına yanıt olarak verilir. Bize webshop@coschem.hr adresinden e-posta göndererek uygun bir alternatif bulmanıza yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
STOKLAR TÜKENDİ
İstediğim ürün stokta yok. Nasıl satın alabilirim? Yeniden stoklamada yaşanabilecek gecikmelerden dolayı özür dileriz ve en sevdiğiniz ürünleri satın alamadığınızda ne kadar sinir bozucu olabileceğini kesinlikle anlıyoruz. Şu anda, hemen mevcut olmayan ürünler için sipariş veremiyoruz. Bu nedenle stokta olmayan ürünler için geri sipariş sunmuyoruz.
İçerik listesine nasıl ulaşabilirim?
Belirli Fraktal Beauty ürünlerine ait içerik bilgisi edinmek isterseniz lütfen webshop@coschem.hr adresinden Tüketici Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
Bana numune gönderebilir misiniz?
Ne yazık ki, numuneler genel dağıtım için mevcut değildir. Numuneler, özel teklifler sırasında periyodik olarak ve ayrıca çevrimiçi satın alma işlemi yaptığınızda ödeme sırasında mevcuttur. Hangi ürünlerin sizin için doğru olduğundan emin değilseniz, webshop@coschem.hr adresinden bizimle iletişime geçerek uzman önerileri ve tavsiyeleriyle yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
Hayvanlar üzerinde test yapıyor musunuz?
Fraktal Beauty’de tüketicilerimizin güvenliği en büyük önceliğimizdir. Tüketicilerimize en yüksek güvenlik ve kalitede ürünler sunmak için hayvansal olmayan güvenlik testlerindeki en son gelişmeleri kullanırız. Ürünlerimizi veya içeriklerimizi hayvanlar üzerinde test etmeyiz veya başkalarından bizim adımıza test etmelerini istemeyiz.
“Ön Sipariş” ürünü satın alırsam ne beklemeliyim?
Ön Sipariş, bir ürünü resmi lansman tarihinden önce rezerve etme olanağıdır. Bir Ön Sipariş ürünü satın aldığınızda, sipariş onay e-postanızda o ürün için tahmini bir gönderim tarihi sağlarız; bu tarih, hesabınızın Sipariş Geçmişi bölümünde de görünür. Ön Sipariş ürünleri, siparişinizdeki diğer ürünlerden ayrı olarak gönderilebilir ve gönderim gerçekleştiğinde bir gönderim onay e-postası alırsınız.
Ön Sipariş satın alımı için ne zaman ücretlendirileceğim?
Fraktal Beauty, ürününüz/ürünleriniz gönderilene kadar kredi veya banka kartınızdan ücret almaz. Ancak, gönderimden önce banka veya kredi kartı ekstrelerinizde hesabınızdan bir kesintiye benzeyen bir “yetkilendirme bekletmesi” görülebilir. Bu fonlar kesilmemiştir, bunun yerine siparişinizin işlenebilmesini sağlamak için hesabınızda tutulmaktadır. Yetkilendirme bekletmesi, bankanızın veya kartınızı veren kuruluşun politikasına bağlı olarak genellikle üç ila yedi gün sürer.
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz?
Yardım için webshop@coschem.hr adresinden bize e-posta gönderin.
KULLANICI İÇERİĞİNİN SİLİNMESİ
Web sitemizde veya mobil uygulamalarımızla bağlantılı olarak derecelendirmeleriniz ve yorumlarınız gibi kullanıcı içeriğinizi silmek isterseniz, lütfen webshop@coschem.hr adresinden bize e-posta gönderin ve silme isteğinize aşağıdaki bilgileri ekleyin: adınız, soyadınız, kullanıcı adınız/ekran adınız (varsa), web sitemizle ve/veya mobil uygulamalarımızla ilişkili e-posta adresiniz, gönderiyi silme nedeniniz ve silinmesini istediğiniz gönderi(ler)in tarihi/tarihleri (varsa). Bu bilgileri bize sağlayamamanız durumunda silme isteğinizi işleme alamayabiliriz. Silme isteğinizi işleme almak için lütfen 10 güne kadar bekleyin.
TANITIM E-POSTALARINDAN VE MESAJLARINDAN ABONELİĞİN İPTALİ
Aldığınız herhangi bir promosyon e-postasının alt kısmındaki “Abonelikten Çık” düğmesine tıklayarak aboneliğinizi iptal edebilirsiniz. Daha sonra “Aboneliğimi İptal Et”e tıklamak istediğiniz ana sayfaya yönlendirileceksiniz. Birkaç gün içinde e-posta almayı bırakmalısınız. Bizden kısa mesaj bildirimleri almayı bırakmak için lütfen kısa mesajlarımızdan birine “DUR” kelimesiyle yanıt verin. Bu metni gönderdikten sonra artık bizden kısa mesaj promosyonları almamalısınız! Maalesef şu anda promosyon e-postalarının sıklığını ayarlama seçeneğimiz yok.
İade ve Geri Ödemeler
İade ve Geri Ödeme Politikası
2021-12-01 tarihinde güncellendi
Tanımlar ve anahtar terimler
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası’nda her şeyi mümkün olduğunca açık bir şekilde açıklamak için, bu terimlerden herhangi birine her atıfta bulunulduğunda, bunlar kesin olarak şu şekilde tanımlanmıştır:
-Şirket: Bu politikada “Şirket”, “biz”, “bize” veya “bizim” ifadeleri geçtiğinde, bu İade ve Geri Ödeme Politikası uyarınca bilgilerinizden sorumlu olan Fraktal Beauty’yi ifade eder.
-Müşteri: Fraktal Beauty Hizmetini tüketicileriniz veya hizmet kullanıcılarınızla ilişkileri yönetmek için kullanmak üzere kaydolan şirketi, kuruluşu veya kişiyi ifade eder.
-Cihaz: Fraktal Beauty’yi ziyaret etmek ve hizmetleri kullanmak için kullanılabilen telefon, tablet, bilgisayar veya başka herhangi bir cihaz gibi internete bağlı herhangi bir cihaz.
-Hizmet: Fraktal Beauty tarafından ilgili şartlarda (mümkünse) ve bu platformda açıklandığı şekilde sağlanan hizmeti ifade eder.
-Web sitesi: Fraktal Beauty.”’nin sitesi, bu URL üzerinden erişilebilir: www.fraktalbeauty.com
-Siz: Fraktal Beauty’ye Hizmetleri kullanmak için kayıtlı bir kişi veya kuruluş.
İade ve Geri Ödeme Politikası
Fraktal Beauty’de alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Ürettiğimiz şeyleri satın almaktan hoşlandığınızı takdir ediyoruz. Ayrıca ürünlerimizi keşfederken, değerlendirirken ve satın alırken ödüllendirici bir deneyim yaşamanızı sağlamak istiyoruz.
Herhangi bir alışveriş deneyiminde olduğu gibi, Fraktal Beauty’deki işlemler için de geçerli olan hüküm ve koşullar vardır. Avukatlarımızın izin verdiği kadar kısa olacağız. Unutulmaması gereken en önemli şey, Fraktal Beauty’de sipariş vererek veya satın alma işlemi gerçekleştirerek, aşağıda belirtilen hüküm ve koşulları ve Politikayı kabul etmiş olmanızdır.
Eğer satın aldığınız üründe bir sorun varsa veya memnun kalmazsanız, iade etmek ve paranızı geri almak için 1 ayınız var.
Bir ürünü iade etmek isterseniz, tek yolunuz aşağıdaki yönergeleri izlemek olacaktır:
-Ürünün hasarsız olması gerekmektedir, üründe herhangi bir hasar tespit ettiğimiz takdirde iadenizi derhal iptal edeceğiz.
Geri ödemeler
Müşterilerimize en iyi ürünleri sunmak için kendimizi adadık. Seçtiğiniz her bir ürün titizlikle incelenir, kusurlara karşı kontrol edilir ve azami özenle paketlenir. Bunu, ürünlerimize aşık olmanızı sağlamak için yapıyoruz.
Ne yazık ki, seçtiğiniz ürünün/ürünlerin stoklarımızda bulunmayabileceği veya envanterimiz ve kalite kontrolümüzle ilgili bazı sorunlarla karşılaşabileceğimiz zamanlar olabilir. Bu gibi durumlarda siparişinizi iptal etmek zorunda kalabiliriz. Siparişiniz hakkında gereksiz yere endişelenmenize gerek kalmaması için bu konuda önceden bilgilendirileceksiniz. Çevrimiçi ödeme (Kapıda Ödeme değil) yoluyla satın aldıysanız, ekibimiz talebinizi onayladıktan sonra size geri ödeme yapılacaktır.
Sipariş edilen ürünü işlemeden önce kapsamlı bir kalite kontrolü gerçekleştiriyoruz. Ürünü paketlerken azami özeni gösteriyoruz. Aynı zamanda, ürünlerin nakliye sırasında hasar görmemesi için paketlemenin iyi olduğundan emin oluyoruz. Lütfen Fraktal Beauty’nin nakliye veya taşıma sırasında ürünlere verilen hasarlardan sorumlu olmadığını unutmayın.
İade ettiğiniz ürünü aldığımız anda gözden geçireceğiz ve yukarıda belirtilen yönergeleri takip ediyorsa satın alma işleminizin iadesini gerçekleştireceğiz. İadenizin işleme alınması birkaç gün sürebilir ancak paranızı aldığınızda bilgilendirileceksiniz.
Nakliye
Fraktal Beauty iade nakliye masraflarından sorumlu değildir. Her nakliye müşteri tarafından ödenmelidir, ürün ilk başta ücretsiz nakliyeye sahip olsa bile, müşteri iade nakliyesini ödemek zorundadır.
Onayınız
Web sitemizi kullanarak, hesap oluşturarak veya satın alma işlemi gerçekleştirerek, İade ve Geri Ödeme Politikamızı kabul etmiş ve şartlarını kabul etmiş olursunuz.
İade ve Geri Ödeme Politikamızdaki Değişiklikler
Bu belgeyi Hizmetimizi ve politikalarımızı doğru bir şekilde yansıtacak şekilde güncellemeli, düzeltmeli veya herhangi bir değişiklik yapmalıyız. Yasa tarafından aksi gerekmediği sürece, bu değişiklikler burada belirgin bir şekilde yayınlanacaktır. Ardından, Hizmeti kullanmaya devam ederseniz, güncellenmiş İade ve Geri Ödeme Politikasına bağlı kalacaksınız. Bu veya herhangi bir güncellenmiş İade ve Geri Ödeme Politikasını kabul etmek istemiyorsanız, hesabınızı silebilirsiniz.
Bize Ulaşın
Herhangi bir nedenle, sunduğumuz herhangi bir mal veya hizmetten tamamen memnun kalmazsanız, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin; ürünümüzle ilgili yaşadığınız sorunları sizinle görüşeceğiz.
E-posta yoluyla: webshop@coschem.hr
